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线上线下齐发展 共同拥抱新零售

2018-01-31 13:37来源:中国产经新闻编辑:李如是作者:于淼

  “你好,我想试试这三款裙子,麻烦帮我找一下我能穿的码数。”“好的女士,不过现在几个试衣间都有人,您可能还需要在外面排一会儿队。”正逢周末,在北京市通州万达广场的某知名品牌女装店内,客流量非常火暴。店员小王告诉《中国产经新闻》记者,临近春节,置办新年衣服的客人很多,正是店里生意红火的时候。

  的确,记者注意到,商场内其他几家比较有名气的服装店生意也都非常火暴。不仅如此,在某全国知名保健及美容产品零售连锁店内,记者看到,比较热门的产品货架前站满了客人,其他人要经过,还需侧着身子穿过货架,而且收银台前竟排起了长队。记者梳理58同城、赶集网、中华英才网等信息平台,线下商场的人才招聘信息自去年中旬以来,出现了快速增长的态势。这一特点也从侧面印证了线下商业的全面复苏。

  根据商务部近日发布的数据显示,去年我国实体零售发展态势良好,重点监测的2700家典型企业销售额同比增长4.6%,增速较上年同期加快3个百分点。去年我国网上零售额突破7.2万亿元,同比增长32.2%。

  可以看出,如今的实体店已经不是前几年那个惨淡经营的零售实体店。我国的零售业已经从前几年的“线上线下冰火两重天”发展成现在的“线上线下齐头并进”。

  线上线下均向好

  在这家全国知名保健及美容产品零售连锁店内,记者遇到了正在选购护肤品的潘女士,她一边挤了一点乳液在手背上涂抹,一边告诉《中国产经新闻》记者,我一直在这里买化妆品,它家做美容产品很多年了,感觉全国连锁的店更让人放心。“而且它家有时候会经常做活动,能便宜不少。会员卡积分还可以当钱花,很划算。”

  对于消费者来说,门店口碑好信用高、产品值得信赖、可以当场试用就是最好的购物体验,物美但不一定要“价廉”,正常的价格范围内消费者大多都能接受。

  此外,据了解,在一些大中城市,“小而美”的便利店一直经营得风生水起。商务部发布的2017年第四季度有关报告显示,便利店行业总体景气指数为71.28,环比第三季度上升2.03。纵观2017年,便利店季度景气指数始终保持在较高水平。

  麻雀虽。?逶嗑闳,每到早上、中午,北京市朝阳区管庄附近的一家“全时”便利店就会迎来很多附近的上班族选购餐品。此外,店里的小零食、酸奶、果汁、进口食品也都颇受消费者的青睐。“这家便利店虽然。???骰故呛苋?,需要的基本都有。早餐、午餐都能在这儿解决,饭后还能逛逛买点零食和酸奶。”一位附近公司的职员小李对《中国产经新闻》记者说道。

  近日,在北京市朝阳区的一家“物美”超市内,记者看到,前来采购年货的市民有很多。另外,还有很多超市内部的采购员在对照着顾客在超市APP上的购物清单准备货品,接下来,就由配送人员帮顾客把商品送货上门。

  不过,也有业内人士认为实体店的情况可能并没有我们想象得那么乐观。

  联商网新零售顾问团高级咨询师鲍跃忠在接受《中国产经新闻》记者采访时坦言,据我了解,“大润发”的来客数在五年时间减少了50%左右。另外,北京“超市发”的双榆树店是原来行业当中非:玫牡,最近店长给我反馈的情况是目前他的门店来客数对比五年以前减少了将近50%。

  “有时候虽然你看到人流比较大,但是对比以前,很多实体店的来客数、交易笔数是在显著下降的。”鲍跃忠补充道。

  无论是便利店还是百货超市,都有过一段门可罗雀的时间。虽然至今仍然大不如前,但在经历了一段“休整期”后,如今的实体店正在慢慢找回状态。从销量到利润额,都呈现出明显回稳向好的态势。

  线下实体店在回暖的同时,线上电商也同样交出了一份令人满意的“成绩单”。

  1月25日商务部例行新闻发布会上,商务部新闻发言人高峰披露,2017年我国网络零售额达7.18万亿元,同比增长32.2%,增幅连续两年下降后迎来反弹。高峰表示,2017年全国网络零售额由高速增长向高质量发展转变,网络零售对消费的拉动作用进一步增强,其中,智能穿戴、高端家电、生鲜食品、医药保健等商品品类网络销售增速均超过70%。

  消费者各取所需

  众所周知,在互联网的冲击下,前几年的实体零售店生意惨淡。从几年前的“线上火热、线下冷清”到现在的“线上线下齐发展”,我国零售业为何会出现这样的转变?

  “如果线上消费是客户方便简易方便的话,线下实体店作为一个体验性的消费,是消费升级的表现。”浦江金融论坛秘书长,原商业部期货处负责人李国旺在接受《中国产经新闻》记者采访时表示,线上消费主要表现为“大众化+标准化”的一种消费,是浪潮式消费。那么,线下消费的话表现是“小众化+体验化+个性化”的消费。如果年轻人更表现喜欢线上消费的话,中年人中产阶层可能对线下的体验消费更感兴趣。

  “因此,线上消费主要体现在收入相对偏低的年轻人为主。线下消费表现为收入偏高的中年人+中产阶级为主。极可能表现为比较活跃的线上消费+相对稳定增长。”李国旺指出。

  的确,在互联网高速发展的今天,线上消费方便又快捷,非常适合平时没有时间逛街又依赖互联网的年轻人。而很多中老年人还是对自己能看得见摸得着的商品有信任感,甚至还有很多人根本不会网上购物。因此,这部分人还是会选择实体店购买商品。

  今年刚刚参加工作的职员小李告诉记者,因为平时上班很少有时间逛街,我的衣服基本都是在网上买的。但是妈妈对网上购买的衣服极其不信任,总觉得“便宜没好货”,非要我去实体店买,她觉得眼睛看到颜色、手摸到材质才放心。

  另外,原本很多人选择线上购买的原因是因为网上的价格比实体店的便宜。但是,这种线上线下价格差异很多的情况也在逐渐减少。在某品牌的包店,记者注意到,一款红色的手提包在店里的零售价为1599元。而在其某大型电商平台上的官方旗舰店内,该款手提包的价格仍为1599元。既然是同样的价格,实体店还可以拿到现货,自然就会有很多消费者选择在实体店购买。

  还有一个不可忽略的原因,有业内人士表示,移动互联外卖模式正帮助商家史无前例地增收,原本的店铺辐射范围大大扩大,业务量大增,甚至单店几倍增长。无论是路边小店,还是商场大牌,都站在同一起跑线,点击量就是口碑值。

  除此之外,前几年,生病必须要去医院或药店买药。而如今,药店推出了送货上门服务,有的还入驻了电商平台。那么,在医药行业的线上药店和线下实体店销售额又是怎样的情况呢?对此,微医集团药店事业部总经理张勇在接受《中国产经新闻》记者采访时表示,在医药这种门槛高的领域,主要是政策利空导致行业遇冷。

  亟待创新的零售业

  党的十九大报告明确提出,创新是引领发展的第一动力,是建设现代化经济体系的战略支撑。

  “中国的消费市场零售业要大发展的话,需要做好这么几个工作:第一,政策上要响应党的号召,做好以人民群众的美好生活这个视角去组织商品;第二,要做好金融创新,无论是债权还是股权创新,一定要把咱们的零售业做强做大,以国际标准来衡量自己的发展水平;第三,要做好管理的创新,要把国际上先进的商业零售的管理经验吸引到咱们的商品市场来,做到我们的商品交易的快速方便简易;第四,要做技术创新,无论是我们的物业物流金融技术还是其他的技术,能够用到商业流通领域的各种技术创新都要用到零售市场中来,方便咱们的消费者交易结算清算支付等。”李国旺明确表示。

  他进一步表示,第五,我们要做好产品的创新,特别是服务的创新,要把我们现代商业服务与客户的需求有机结合起来;第六,我们要做好市场创新。我们不仅要做好城市的商业服务,更要做好农村大市场的开发,要以广大人民群众的美好生活需求,作为我们零售服务市场的创新前提和基本方向;第七,我们要做好品牌创新,我们的商业市。?乇鹗俏颐堑牧闶凼谐∫欢ㄒ?龊梦颐堑钠放乒ぷ,我们交易销售的商品一定要保质保量价格合理,还要有环保生态有机绿色这些标准。

  “最后,我们还要做好资源创新,我们销售的商品不仅有国内的高质量的绿色环保生态有机的,还要把全球的符合中国人民消费升级需要的有关商品整合到国内市场中来,同时我们也应当开发国际市。?盐颐橇闶垡底龅饺?澜缛。”李国旺还告诉记者。

  “中国的商业零售市。?绻?粗潜敬葱抡铰岳砺,做好这八条综合创新的话,中国的消费市场就可持续地发展,这不仅符合中国人民对美好生活的需求,同时,因为消费升级,反过来促进国内的产业升级,有利于中国经济的可持续发展。”李国旺说,因此,做好商品零售市场的线上和线下的开发,不仅是哪个商业零售的事情,也是整个经济发展的核心事情,因为商品流通是价值实现的一个重要环节,只有价值顺利实现,才能真正防范金融风险。

  此外,鲍跃忠指出,目前整体的消费市场已经变成一个分层化、小众化、个性化的市场。很多实体店缺乏对分层化、小众化、个性化的一种准确的把握。另外,一个比较突出的问题就是,在当前情况下,用互联网的手段和方式来改变交易模式还有比较大的距离,还存在很多的问题。

  新零售成未来趋势

  2016年10月,在阿里云栖大会上,马云在演讲中第一次提出了新零售。“只做电商必然是死路一条”。马云不只是说说而已,随后阿里便大力投入盒马鲜生。

  毫无疑问,新零售是一场由互联网巨头主导的零售业改造升级运动,它深刻改变了我国零售业的发展面貌、竞争格局,其深远影响力还将在未来逐步释放。

  鲍跃忠认为,未来,大的企业肯定是线上线下融合发展的。比如说,线下的企业,包括大润发、沃尔玛、家乐福、永辉等都会做线上线下的融合。而未来这些线上的企业,包括阿里、京东等肯定也会做线上线下的融合。

  “但是,未来也会存在纯线上或者纯线下的零售店,路边摊和淘宝店的形式还会存在。不会是所有的企业都线上线下融合,只是从主流的零售形式来讲,大型的企业不应该存在线上线下的边界。”他补充道。

  未来,在更好地满足消费升级需求中,我国的零售业又会铺展怎样的图景?

  “从未来的零售变化来看,需要将整体的零售形式、零售内容、零售的本质更好地与现代消费者的需求变化吻合起来。另外。整体的线下零售企业需要在互联网环境下+互联网改造零售的模式。当前比较迫切的就是需要用互联网的手段与目标顾客连接起来。也就是说,来重新构建一个流量思维的新零售模式。”鲍跃忠指出。

  鲍跃进一步指出,首先,零售需要变更理念,也就由原来的以商品为中心变革为以消费者为中心,把消费者变成为门店的主人;其次,零售要明确是为谁在做,根据分层化、小众化个性的特点,零售特别要切入分层化的市场、小众化的市。?荒馨凑赵?吹恼庵执笾诨?亩ㄎ蝗プ隽闶邴第三,根据这种分层化的定位,需要零售企业要用什么样的商品和服务体验满足这些目标消费者的需求;第四,要用一些新的技术来提升零售的效率,提升消费者体验,降低零售的成本;第五,零售需要做的变化就是要打造顾客价值,这是零售未来的一个主要的发展方向。

  中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏在接受《中国产经新闻》记者采访时指出,由于消费升级的趋势,“新零售”不断发展,深度融合线上线下,有望成为未来主流的零售业态。商业模式决定零售企业的核心竞争力与可持续性,“新零售”模式能够打造完整的消费闭环,为消费者提供更好的消费体验,更能满足消费者对品质与体验的消费需求,相对传统电商与实体门店竞争优势明显。

  余思敏预测,零售行业在“新零售”环境下会有四种发展趋势:第一,科技以及数据在整个零售行业中发挥的价值会越来越大;第二,跨界融合。线上零售商不断向线下发展,线下零售商不断开展线上业务,线下线上相互同步、拥抱;第三,线下线上合作将会越来越紧密,合作方式从业务合作转到战略合作,甚至转变为资本合作;第四,零售业的整个业态,包括综合市场、专业市场、专卖店、商场超市、便利店等都将加入“新零售”行业,并且加入速度会越来越快,与“新零售”越来越紧密。

  因为,在余思敏看来,近年来行业内已发生多起线上线下相互持股、战略合作等案例,全渠道融合共赢的“新零售”时代已经到来。

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